Диспетчер такси: рисуем портрет идеального сотрудника

Когда мы осуществляем заказ такси, мы в первую очередь беседуем с диспетчером. Это человек, который принимает заказ, записывает адрес клиента и координирует работу таксистов. Вот вроде бы и вся работа, кажется заказчикам со стороны - ничего сложного и сверхъестественного. Но на самом деле работа диспетчера это очень ответственный этап работы службы такси, ведь именно этот человек распределяет заказы.

Требования к диспетчеру

Обычно в крупной службе такси каждая смена имеет большой коллектив диспетчеров. В целом, работают по 40 человек, каждый из которых может иметь определенные обязанности. В чем же заключается полный цикл работы диспетчера? Начнем с принятия звонка в службе перевозки пассажиров Такси 740. Диспетчер уточняет у клиента всю необходимую информацию, адрес, необходимый класс автомобиля, место следования. Это все очень важно, чтобы правильно спланировать работу водителя. При необходимости диспетчер дает ответы на вопросы клиента о тарифах, продолжительности поездки, времени ожидания такси. Так как общение происходит по телефону, набирают сотрудников с приятным голосом, умением хорошо и правильно говорить, с четкой дикцией. Это играет роль для имиджа компании, ведь с диспетчера для большинства клиентов начинается знакомство со службой такси. И если это общение будет успешным и приятным, есть большая вероятность, что клиент спустя время снова обратиться за помощью именно в эту службу.

После принятия заказа, его передают другому диспетчеру, который отвечает за работу уже с таксистами. Диспетчер связывается с машинами на смене, уточняет адрес заявки и находит такси, которое на данный момент не работает с клиентами и находится максимально близко к указанному адресу. После этого диспетчер всю информацию о заказе передает таксисту, чтобы он смог в свою очередь обслуживать клиента на высоком уровне.

Что должен уметь и знать диспетчер

Если наблюдать за работой диспетчерской службы, постороннему человеку может показаться, что управлять таким количеством заказов невероятно сложно. Это на самом деле так, поэтому так важен профессионализм и слаженность работы диспетчеров. Кстати, можно отметить, что в диспетчерских службах зачастую работают только женщины. Это тоже не случайность, ведь именно представительницы прекрасного пола могут запоминать и использовать сразу так много информации. Только женщинам всегда удается эффективно и без ошибок отработать смену и завершить свой рабочий день с отличным настроением.

Говорят, что все профессии нужны! Это истинная правда, и доказывает это утверждение пример работы диспетчерской службы такси. Возможно, после этой информации клиенты служб такси перестанут воспринимать диспетчеров как дежурный голос в трубке, а посмотрят на работу этих женщин совершенно по-новому.

Источник информации: Московское такси www.taxi740.ru

Тел. +7 (495) 740-77-40

www.autoorsha.com